@article{Borchardt_Pereira_Coelho_2005, title={Avaliação do potencial de melhoria dos processos de empresas de transporte rodoviário urbano: estudo de caso em três empresas de Porto Alegre – RS}, volume={13}, url={https://www.revistatransportes.org.br/anpet/article/view/102}, DOI={10.14295/transportes.v13i2.102}, abstractNote={<p align="left">Este artigo apresenta os dados obtidos a partir de estudos de casos em três empresas de transporte coletivo rodoviário urbano de Porto Alegre. O objetivo é identificar o potencial de melhoria dos processos destas organizações. Para tanto, foi desenvolvido um instrumento de diagnóstico que considera a realidade do setor de transporte por ônibus nesta cidade e sistemas de gestão baseados na melhoria dos processos, tais como: critérios de excelência do Prêmio ANTP de Qualidade, os princípios da Mentalidade Enxuta e do <em>Lean Management</em>. O conhecimento do cliente e de suas expectativas é um fator considerado relevante pelas três organizações estudadas. A integração da cadeia de valor do sistema de transporte é um dos parâmetros avaliados que apresenta o maior potencial de melhoria.</p>}, number={2}, journal={TRANSPORTES}, author={Borchardt, Miriam and Pereira, Giancarlo Medeiros and Coelho, Antônio Sérgio}, year={2005}, month={jul.} }