Barcelos, M. M., Lindau, L. A., da Costa, M. B. B., ten Caten, C. S., da Silva, C. A. M. e Pereira, B. M. (2017) “Benchmarking com foco na satisfação dos usuários do transporte coletivo por ônibus”, TRANSPORTES, 25(3), p. 115–125. doi: 10.14295/transportes.v25i3.1335.