Borchardt, Miriam, Giancarlo Medeiros Pereira, e Antônio Sérgio Coelho. “Avaliação Do Potencial De Melhoria Dos Processos De Empresas De Transporte rodoviário Urbano: Estudo De Caso Em Três Empresas De Porto Alegre – RS”. TRANSPORTES 13, no. 2 (julho 2, 2005). Acessado agosto 18, 2022. https://www.revistatransportes.org.br/anpet/article/view/102.