Avaliação do potencial de melhoria dos processos de empresas de transporte rodoviário urbano: estudo de caso em três empresas de Porto Alegre – RS

Autores

  • Miriam Borchardt
  • Giancarlo Medeiros Pereira
  • Antônio Sérgio Coelho

DOI:

https://doi.org/10.14295/transportes.v13i2.102

Resumo

Este artigo apresenta os dados obtidos a partir de estudos de casos em três empresas de transporte coletivo rodoviário urbano de Porto Alegre. O objetivo é identificar o potencial de melhoria dos processos destas organizações. Para tanto, foi desenvolvido um instrumento de diagnóstico que considera a realidade do setor de transporte por ônibus nesta cidade e sistemas de gestão baseados na melhoria dos processos, tais como: critérios de excelência do Prêmio ANTP de Qualidade, os princípios da Mentalidade Enxuta e do Lean Management. O conhecimento do cliente e de suas expectativas é um fator considerado relevante pelas três organizações estudadas. A integração da cadeia de valor do sistema de transporte é um dos parâmetros avaliados que apresenta o maior potencial de melhoria.

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Publicado

2005-07-02

Como Citar

Borchardt, M., Pereira, G. M., & Coelho, A. S. (2005). Avaliação do potencial de melhoria dos processos de empresas de transporte rodoviário urbano: estudo de caso em três empresas de Porto Alegre – RS. TRANSPORTES, 13(2). https://doi.org/10.14295/transportes.v13i2.102

Edição

Seção

Artigos