Avaliação dos aeroportos das cidades-sedes da Copa de 2014 através do método AHP

Helen Feuser Fernandes, Hadassa Pereira de Carvalho, Cláudio Jorge Pinto Alves, Anderson Ribeiro Correia

Resumo


Esse estudo busca apresentar um método de classificação dos aeroportos das cidades-sedes da Copa de 2014, de acordo com critérios prioritários na opinião dos passageiros. O intuito é contribuir com as autoridades aeroportuárias, a fim de identificar oportunidades de melhoria e gargalos operacionais. Para isso foram utilizados dois levantamentos de opinião dos passageiros: um desenvolvido pelo Ministério da Aviação Civil no Brasil em 2013, que foi aplicado em 12 aeroportos internacionais, e uma pesquisa desenvolvida em um grande aeroporto internacional no Brasil, que foi aplicado para obter os pesos de relevância de instalações. O Processo de Análise Hierárquica (AHP) foi utilizado para consolidar os resultados destas duas pesquisas, fornecendo um índice de qualidade global para cada um dos aeroportos pesquisados. Os resultados indicam que o Aeroporto de Curitiba possui a melhor infraestrutura dentre os aeroportos analisados, e que o Aeroporto de Manaus é o que necessita de mais adequações. 


Palavras-chave


Aeroportos; AHP; Infraestrutura Aeroportuária.

Texto completo:

PDF

Referências


Bandeira, M. C. G. da S. P. (2008) Análise do nível de serviço em terminais de passageiros aeroportuários. Dissertação. (Mestrado). São José dos Campos: Instituto Tecnológico de Aeronáutica. Disponível em: <http://www.bdita.bibl.ita.br/tesesdigitais/000552510.pdf>

Bezerra, G. C. L. e C. F. Gomes (2015) The effects of service quality dimensions and passenger characteristics on passenger’s overall satisfaction with an airport. Journal of Air Transport Management, v. 44-45, p. 77-81. Doi: 10.1016/j.jairtraman.2015.03.001.

Borille, G. M. R. e A. R. Correia (2013) A method for evaluating the level of service arrival components at airports. Journal of Air Transport Management, v. 27, p. 5-10. Doi: 10.1016/j.jairtraman.2012.10.008.

Chen, J. K. C.; A. Batchuluun.; J. Batnasan (2015) Services innovation impact to customer satisfaction and customer value enhancement in airport. Technology in Society, in press.

Doi: 10.1016/j.techsoc.2015.05.010.

Correia, A. R.; S. C. Wirasinghe e A. G. de Barros (2008) A global index for level of service evaluation at airport passenger terminals. Transportation Research Part E, v. 44, n. 4, p. 607-620. DOI: 10.1016/j.tre.2007.05.009.

Fernandes, E. e R. R. Pacheco (2007) Airport management: a strategic approach. Transportation, v. 34, p. 129-142.

Doi: 10.1007/s11116-006-9102-8.

Lupo, T. (2015) Fuzzy ServPerf model combined with ELECTRE III to comparatively evaluate service quality of international airports in Sicily. Journal of Air Transport Management, v. 42, p. 249-259.

Doi: 10.1016/j.jairtraman.2014.11.006.

Merket, R. e A. G. Assaf (2015) Using DEA models to jointly estimate service quality perception and profitability – Evidence from international airports. Transportation Research Part A, v. 75, p. 42-50. Doi: 10.1016/j.tra.2015.03.008.

Saaty, T. L. (1990) How to make a decision: the analytic hierarchy process. European Journal of Operational Research, v. 48, p. 9-26. Doi: 10.1016/0377-2217(90)90057-I.

Saaty, T. L. (2008) Decision making with the analytic hierarchy process. Internacional Journal Services Sciences, v. 1, n. 1, p. 83-98. Doi: 10.1504/IJSSCI.2008.017590.

SAC (2013) Relatório Geral dos Indicadores de Desempenho Operacional em Aeroportos (Abril - Junho). Secretaria de Aviação Civil da Presidência da República.

Yoo, K. E. e Y. C. Choi (2006) Analytic hierarchy process approach for identifying relative importance of factors to improve passenger security checks at airports. Journal of Air Transport Management , v. 12, n. 3, p. 135-142. Doi: 10.1016/j.jairtraman.2005.11.006.




DOI: https://doi.org/10.14295/transportes.v23i3.952

Métricas do artigo

Carregando Métricas ...

Metrics powered by PLOS ALM


Direitos autorais 2015 Helen Feuser Fernandes, Hadassa Pereira de Carvalho, Cláudio Jorge Pinto Alves, Anderson Ribeiro Correia

Licença Creative Commons
Esta obra está licenciada sob uma licença Creative Commons Atribuição 4.0 Internacional.

TRANSPORTES (ISSN: 2237-1346) é uma publicação da ANPET - Associação Nacional de Pesquisa e Ensino em Transportes (www.anpet.org.br)

 

Licença Creative Commons

Este obra está licenciado com uma Licença Creative Commons Atribuição-NãoComercial-CompartilhaIgual 4.0 Internacional.